FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Date de mise à jour : 02/07/2026

1. Informations générales

  • Nom de la boutique : verre.store

  • Site web : https://verre.store

  • Email : verrestorefr6@gmail.com

  • Téléphone : +33 1 42 36 82 70

  • Adresse : 22 Rue du Pont BlancSevran93270 , France.

2. Commandes Comment passer une commande ? Pour passer une commande :

  1. Sélectionnez vos produits.

  2. Ajoutez-les au panier.

  3. Validez votre commande.

  4. Effectuez le paiement sécurisé via PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à verrestorefr6@gmail.com.

3. Paiement Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements via PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées via la plateforme PayPal.

4. Livraison Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrables

  • Livraison : 4 à 7 jours ouvrables

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous pouvez également demander le suivi en contactant notre support à verrestorefr6@gmail.com.

5. Retours et remboursements Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit (droit de rétractation) ou nous signaler un produit défectueux. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ? Oui, conformément à la loi française (droit de rétractation), vous avez 14 jours pour changer d'avis. Dans ce cas précis, les frais de retour seront à votre charge.

Comment demander un remboursement ? Envoyez un email à verrestorefr6@gmail.com en incluant :

  • Votre numéro de commande.

  • Le motif du retour (ou une description du problème).

  • Des photos claires du produit (obligatoire en cas de produit endommagé ou défectueux).

6. Produits Les produits sont-ils identiques aux photos ? Nous faisons de notre mieux pour afficher des images les plus fidèles possibles à la réalité, mais de légères différences (comme les nuances de couleurs dues aux écrans) peuvent exister.

Les produits sont-ils de bonne qualité ? Oui, nous sélectionnons soigneusement des produits adaptés à un usage quotidien tout en privilégiant l'esthétisme de l'art de la table.

7. Problèmes avec une commande Que faire si je reçois un produit endommagé ? Contactez-nous sous 14 jours à verrestorefr6@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ? Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez notre support avec votre numéro de commande pour qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

8. Contact

  • Email : verrestorefr6@gmail.com

  • Téléphone : +33 1 42 36 82 70

  • Adresse : 22 Rue du Pont BlancSevran93270 , France.

9. Horaires du service client

  • Lundi à vendredi : 09:00 – 17:00 (heure de Paris)

  • Heure limite de commande : 17:00 (heure de Paris)

10. Acceptation En utilisant le site verre.store, vous acceptez les informations et conditions présentes dans cette FAQ.